Через три года после ввода в эксплуатацию в 2011 году солнечная электростанция мощностью 1 МВт на юге Германии сменила своего владельца. К счастью, новый владелец знал об уязвимости используемых инверторов, и учел это в цене при покупке. Но в тот момент ему еще не было ясно, что эта история будет такой хлопотной, как показал прошлый год.
За время после покупки солнечной электростанции по очереди вышли из строя почти все 40 инверторов. Производитель знал о причине и, пока была гарантия, он как правило заменял вышедшие из строя инверторы уже отремонтированными из подменного фонда. Звучит неплохо, несмотря на то, что владелец раскритиковал производителя за то, что «несмотря на массовый выход из строя» он всегда был готов заменить только те инверторы, которые уже вышли из строя, и не был готов поменять все инверторы сразу.
В прошлом году, когда снова стало светить солнце, из строя вышли еще два инвертора. Производитель сообщил владельцу по электронной почте, что он больше не может заменять инверторы. Они не производятся уже как минимум в течение четырех месяцев. «И это несмотря на то, что мы доплатили за продление гарантии, и она еще действовала», — сказал владелец.
«В качестве альтернативы нам предложили перейти на другие инверторы, но они были несовместимые с нашими», — рассказывает владелец. Для них нужно было полностью переложить кабели. «По данным нашей сервисной компании, такая работа могла стоить несколько тысяч евро», — говорит он. Производитель же предложил в своем электронном письме фиксированную ставку в размере 50 евро за «дополнительные затраты при пуско-наладке из-за проблем совместимости». В футболе такое называется что-то вроде «издевательства над соперником», отмечает владелец несколько грубовато.
Тогда он приобрел подержанный инвертор того же типа, оплатил его сам и заявил о расторжении договора о продлении гарантии. Тут уже зашевелился производитель. Он предложил через несколько недель поставить за свой счет два инвертора из старых запасов. Затем было решено, что договор о продлении гарантии не будет расторгаться, и что расходы на самостоятельно приобретенное подменное оборудование будут вычтены из счета за ежегодное продление гарантии. «В этом случае сыграла чистая экономика», — говорит владелец. Производитель ожидает, что ежегодные платежи за продление гарантии в сумме дадут больше, чем стоимость подменных инверторов.
Однако на этом история еще не закончилась. Счет пришел на полную сумму. «Потребовалось несколько писем и телефонных звонков, чтобы наконец вычесть расходы на самостоятельно приобретённый подержанный инвертор», — говорит владелец. Это произошло в основном из-за отсутствия связи между отделами у производителя, подозревает он. Главное, чему он научился, что на рынке б/у всегда можно быстро найти дешевый инвертор в качестве подменного фонда.
Источник: https://www.pv-magazine.de/2019/04/08/wechselrichter-service-eine-verhoehnung-des-gegners/